Как правильно ставить KPI?

Хотите миллион подписчиков в месяц? А вот х*р вам.
⠀
На встречах с удивительно серьезным лицом мне говорят: «значит, мы посчитали, что нам нужно от 2000 продаж за месяц. Это абсолютно реальная сумма». Перевожу: «я хочу Merceses E-classe. Машинка стоит примерно 3 миллиона рублей. Моя чистая прибыль с каждой продажи — 1500 рублей. Если вы мне сделаете 2000 продаж за 30 дней, то уже в апреле я смогу купить себе тачку». Вот. Никакого реального отношения к бизнесу это не имеет.
⠀
И вот сегодняшняя тема: как правильно ставить KPI? Ловите 4 критерия.
⠀
1) Конкретика. Помните мем «Пошла маша по грибы да по ягоды, а вернулась ни с чем, потому что надо ставить конкретные цели». Вам нужен охват? Сколько охвата конкретно и с помощью чего? Пример: 200 тысяч охвата от таргетированной рекламы в Facebook. А еще лучше 200 тысяч охвата с помощью таргетированной рекламы Facebook в новостной ленте в мобильном приложении, но это совсем для задротов. Тут еще не забудьте про срок. 200 тысяч охвата за 14 дней. Конкретный показатель и конкретный срок.
⠀
2) Измеримость. Если вы поставили KPI — убедитесь, что цифры можно измерить. KPI: «20 звонков в пиццерию через Instagram». Как это измерить? Есть у вас отдельный номер, который показывается только в инстаграме? А если человек из инстаграма перешел на сайт, а оттуда уже позвонил? Там ведь номер другой, так? Уже непонятно откуда пришел клиент. Короче, очень важно, чтобы вы могли измерить KPI. Иначе это будет фиаско, братаны.
⠀
3) Достижимость. Как вам объяснить? Если вы сейчас продаете 1 упаковку вашего товара в день, а в пиковые сезоны — 2 в день, то очевидно, что 20 в день — это для вас пока недостижимо. Чтобы поставить достижимые KPI нужно изучить не только вашу компанию. Углубитесь в рынок. Сколько продают лидеры индустрии. Если лидеры индустрии продают по 30 коробок в день, то узнайте засчет чего? Кстати, скорее всего вы узнаете, что они тратят на рекламу на несколько миллионов больше, чем вы.
⠀
4) Релевантность. Тут все пишут разное. Но мне кажется, что релевантность в KPI означает: а надо ли оно вам вообще? Ну, 200 тысяч охвата. И что? Достигнутые KPI должно к чему-то вести. К чему? Узнайте это, а потом уже ставьте.