Какие KPI в SMM?

KPI в SMM — это главная тема. Мы все работаем на показатели, которые характеризуют эффективность нашей работы. Цифры — это еще не все, но показатели знать надо. Какие KPI в SMM на какие показатели бизнеса влияют — это тема другого поста. Здесь мы просто отметим, какие есть значительные (это важно) KPI в Instagram и как их считать.
⠀
Коэффициент вовлеченности по охвату (Engagement Rate by Reach) = количество вовлечений/охват*100%
Дневная вовлеченность (Daily Engagement Rate) = количество вовлечений за день / число подписчиков*100 %
Вовлеченность конкретного поста (Engagement Rate of Post) = сумма вовлечений(лайки+репосты+комментарии) на 1 пост/количество подписчиков на дату публикации)*100 %
Коэффициент вовлеченности по просмотрам (Engagement Rate by Views) = сумма вовлечений(лайки+репосты+комментарии)/количество просмотров*100%.
⠀
Уровень привлекательности (Love Rate) = лайки/подписчики*100%
Уровень общительности (Talk Rate) = комментарии/количество подписчиков*100%
Уровень распространения (Amplification Rate) = репосты/количество подписчиков*100%
⠀
Негативные реакции (Negative Feedback) — количество скрытых постов и жалоб.
Пользовательский контент (User Generated Content, UGC) — количество постов, которые написали пользователи, а не вы.
⠀
Среднее время отклика (Response Time) — как быстро администратор отвечает на вопросы пользователей. Считать так: сложить все время на ответ за месяц и поделить на количество ответов. Допустим, что в сумме нам нужно было 1000 минут, чтобы сделать 100 ответов в ноябре. В среднем нам нужно 10 минут на ответ.
⠀
Можно проследить динамику: (необходимое количество времени на ответ за предыдущий месяц/необходимое количество времени на ответ за этот месяц)*100%
То есть если в ноябре нам нужно было 20 минут на ответ, а в январе 10, то 20/10*100%=2. То есть мы улучшили наш показатель в два раза. Response Time показывает уровнь сервиса вашей техподдержки.
⠀
Частота отклика (Response Rate) — доля вопросов, на которые клиент получил ответ. Считать так: (количество ответов/количество вопросов*100%).
⠀
Это еще не все. Есть еще около 10 показателей, которые мы рассмотрим через какое-то время.